Na Meu Manto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso ou realizar a devolução de um produto. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para oferecer um processo transparente, justo e eficiente.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou se você receber um item divergente do que foi pedido (erro no modelo, cor, tamanho, versão), a Meu Manto se responsabiliza integralmente por todos os custos envolvidos na devolução e no reenvio de um novo produto correto. Isso inclui o frete de retorno e de envio.
Para agilizar a análise e solução, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso suporte via e-mail ([email protected]) em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. No e-mail, inclua uma descrição detalhada do problema e anexe fotos claras do item, da embalagem original, de todas as etiquetas afixadas na camisa e, se aplicável, do defeito ou da divergência. A ausência de fotos ou de detalhes pode atrasar o processo de análise.
Caso a solicitação de troca seja por motivos relacionados à escolha incorreta de tamanho pelo cliente ou por preferência pessoal (como mudança de modelo ou cor após o recebimento), o custo do frete de retorno do produto para nosso centro de processamento será de responsabilidade do cliente. Para o reenvio do novo produto, a Meu Manto isentará o cliente do novo frete.
Ressaltamos a importância de consultar atentamente a Tabela de Medidas e as especificações de cada produto disponíveis em nosso site antes de finalizar a compra, a fim de evitar equívocos e garantir que você escolha o tamanho ideal.
⚠️ **Atenção:** Camisas que foram personalizadas com nomes, números ou patches adicionais sob solicitação do cliente só poderão ser devolvidas ou trocadas em caso de comprovado defeito de fabricação ou erro na personalização por parte do fornecedor. Produtos com personalização não são elegíveis para devolução por arrependimento, escolha incorreta de tamanho ou preferência pessoal, uma vez que são itens únicos produzidos sob medida para você.
O reembolso será processado somente após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de processamento e a conclusão da análise de suas condições. O estorno será realizado através da reversão do valor pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Os prazos para que o valor seja creditado em sua conta bancária (para PIX ou débito) ou apareça na fatura do seu cartão de crédito podem variar de acordo com as políticas da administradora do cartão/banco e da plataforma de pagamento utilizada (NuvemPago). Geralmente, o prazo é de 3 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso pela Meu Manto. Em casos de fatura de cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento.
Para iniciar qualquer processo de devolução, reembolso ou troca, ou para esclarecer dúvidas, por favor, entre em contato exclusivamente através do nosso e-mail de atendimento, informando o número do seu pedido e o motivo detalhado da sua solicitação:
Nossa equipe de suporte está comprometida em responder a todas as mensagens em até 36 horas úteis, oferecendo o melhor suporte para sua solicitação.
Última atualização: 12 de Julho de 2025
